کویت ایئرویز کی وضاحت، فرسٹ اور بزنس کلاس مسافروں کو اکانومی میں منتقل کرنے کی خبریں بے بنیاد قرار
کویت: کویت ایئرویز نے ان خبروں اور افواہوں کی سختی سے تردید کر دی ہے جن میں دعویٰ کیا جا رہا تھا کہ ایئرلائن تصدیق شدہ فرسٹ کلاس اور بزنس کلاس بکنگ رکھنے والے مسافروں کو اکانومی کلاس میں منتقل کر رہی ہے۔
قومی فضائی کمپنی نے اپنے وضاحتی بیان میں کہا کہ زیر گردش دعوے جھوٹے اور بے بنیاد ہیں اور ایئرلائن مسافروں کی تصدیق شدہ بکنگ اور ان کی منتخب کردہ سفری کلاس کا مکمل احترام کرتی ہے۔
کویت ایئرویز کے مطابق اگر کسی غیر معمولی آپریشنل صورتحال کے باعث تصدیق شدہ بکنگ میں تبدیلی ناگزیر ہو جائے تو اس معاملے کو مقررہ طریقہ کار کے تحت حل کیا جائے گا۔ ایسی صورت میں متاثرہ مسافروں کو براہ راست آگاہ کیا جائے گا تاکہ انہیں تبدیلی سے متعلق بروقت معلومات فراہم کی جا سکیں۔
ایئرلائن نے مزید یقین دہانی کرائی کہ کسی بھی تبدیلی کی صورت میں مسافروں کے حقوق کا مکمل تحفظ کیا جائے گا اور قابل اطلاق بین الاقوامی قوانین اور ضوابط کے تحت اگر کوئی معاوضہ بنتا ہے تو اس کا بھی خیال رکھا جائے گا۔
بیان میں یہ بھی واضح کیا گیا کہ آپریشنل ضروریات کے باعث ہونے والی تبدیلیوں کا اضافی مالی بوجھ مسافروں پر نہیں ڈالا جائے گا۔
کویت ایئرویز نے مسافروں سے اپیل کی کہ بکنگ، پروازوں اور سفری معلومات کے حوالے سے صرف ایئرلائن کے آفیشل ذرائع اور تصدیق شدہ کمیونیکیشن چینلز پر اعتماد کریں۔
قومی ایئرلائن کا کہنا ہے کہ اس وضاحت کا مقصد شفافیت کو یقینی بنانا، اعلیٰ سفری معیار برقرار رکھنا اور ہر مسافر کے حقوق کا تحفظ کرنا ہے۔
